Text

YOLCU HİZMETLERİ YÖNETİMİ -I- Havalimanı Stratejik Operasyonu

Açıklama Mevcut Değil

Availability

Detaylı Bilgi

Serinin Başlığı

-

Çağrı Numarası

Ders Kitabı

Yayıncı

Ankara : Nobel., 2022

Karşılaştırma

-

Dil

Türkçe

ISBN/ISSN

978-625-427-360-5

Sınıflandırma

Ders Kitabı

İçerik Tipi

text

Media Tipi

-

Taşıyıcı Tipi

-

Sürüm

-

Konu

Sivil Havacılık
Yolcu Hizmetleri
Stratejik Operasyon

Özel Detaylı Bilgi

Havacılık sektöründe, bir yolcunun veya eşyanın bir noktadan diğer bir noktaya ulaşımı esas amaçtır. Asıl amacı uçuş hizmeti almak olan yolcunun, uçuş öncesinde ve sonrasında aldığı hizmetler yolcu hizmetleri olarak ifade edilmektedir. Yolcu hizmetleri süreci, havayolu şirketinin kalitesini ve müşterisine verdiği değeri ortaya koyan önemli yer hizmetleri süreçlerinden biri olarak ulusal ve uluslararası kuruluşların kurallarına, işletmenin kurallarına ve prosedürlerine uymayı gerektirmektedir. Yolcuların uçuş deneyimlerine yönelik aldıkları hizmetlerde yolcu memnuniyetinin sağlanması ve kalitenin artırılması, ilk olarak havalimanı terminalinde başladığı için yolcu hizmetlerinin yönetimi oldukça önemlidir. Havalimanlarının stratejik operasyonlarında check-in, boarding, vize, kayıp eşya vb. yolcu hizmetleri süreçlerinin iyi yönetilmesi gerekmektedir. Yolcu Hizmetleri Yönetimi Havalimanı Stratejik Operasyonu I kitabı; havayolu şirketlerine göre farklılık gösteren, dünyada standartları belirlenmemiş yolcu hizmetlerinin literatüre kazandırılmasını amaçlamaktadır. Kitap; üniversitelerin ve liselerin havacılık bölümlerinde bir ders olarak verilen yolcu hizmetlerinin daha iyi anlaşılmasını ve operasyon süreçlerinin bir yönetim perspektifiyle incelenmesini sağlayacaktır.

Sorumluluk Beyanı

-

Other Information

İlgili Ders

AVM-301 Yolcu Hizmetleri

Diğer Sürüm/İlişkili

Dosya Eki

Yorumlar